Ironi Perawatan Jaringan Indosat Hifi: Koneksi Normal Malah Padam Setelah Ditinggal Teknisi

Kabarmalam.com — Ironi pahit harus dirasakan oleh seorang pelanggan setia Indosat Hifi bernama Arif. Alih-alih mendapatkan peningkatan kualitas setelah adanya agenda pemeliharaan rutin, koneksi internet di kediamannya justru mati total segera setelah tim teknisi meninggalkan lokasi pada Selasa, 14 Mei 2026 lalu.

Kejadian ini bermula sekitar pukul 14.00 WIB, saat Arif sedang berada di luar rumah. Ia mendapati sejumlah teknisi lapangan tengah melakukan perawatan jaringan di area tempat tinggalnya. Berdasarkan penuturan Arif, jaringan internet miliknya sebenarnya dalam kondisi normal sebelum prosedur pemeliharaan tersebut dilakukan. Namun, petaka muncul tepat setelah pekerjaan teknisi dianggap selesai.

Janji 15 Menit yang Berujung Kekecewaan

Setelah merampungkan sambungan kabel, para teknisi tersebut menginstruksikan pelanggan untuk menunggu sekitar 10 hingga 15 menit agar koneksi kembali stabil. Tanpa menunggu proses sinkronisasi berhasil atau memastikan layanan benar-benar aktif, tim teknisi langsung bergegas pergi meninggalkan lokasi. Sayangnya, waktu yang dijanjikan berlalu begitu saja tanpa ada tanda-tanda sinyal internet kembali menyala.

Merasa ada yang tidak beres, Arif mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui platform WhatsApp. Namun, interaksi awal dengan bot otomatis dianggap tidak memberikan solusi konkret hingga ia bersikeras meminta berbicara langsung dengan petugas manusia. Meski telah berhasil mendapatkan tiket laporan resmi, ia kembali diminta menunggu selama satu jam, yang pada akhirnya tetap nihil hasil.

SOP Teknisi dan Hak Konsumen yang Dipertanyakan

Ketidakpastian ini mendorong Arif untuk melakukan panggilan telepon langsung demi mendapatkan kejelasan. Namun, jawaban yang diterima tetap klise; pihak provider hanya menjanjikan proses percepatan dengan estimasi waktu penanganan hingga 1×24 jam. “Ini tentu sangat merugikan saya yang sudah membayar penuh biaya langganan untuk satu tahun ke depan,” keluh Arif dengan nada kecewa.

Lebih lanjut, ia juga menyoroti frekuensi gangguan internet yang kerap dialaminya selama ini, mulai dari durasi satu jam hingga lebih dari sepuluh jam tanpa adanya kompensasi yang jelas dari pihak perusahaan. Arif kini mempertanyakan secara terbuka mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP) dari Indosat Hifi. Mengapa teknisi diperbolehkan meninggalkan lokasi sebelum memastikan koneksi pelanggan benar-benar pulih kembali setelah dilakukan pemeliharaan?

Hingga artikel ini dipublikasikan, keluhan dari pemilik nomor pelanggan MTX11301470 tersebut dikabarkan belum mendapatkan respon memuaskan atau solusi permanen. Kasus ini menjadi alarm bagi para penyedia jaringan broadband untuk lebih profesional dalam menangani pemeliharaan di lapangan agar tidak justru merugikan pelanggan yang sudah taat membayar.