Berkat Sentuhan Humanis, Pegadaian Sabet Penghargaan Contact Center Terbaik di CCSEA 2026
Selasa, 05 Mei 2026 17:04 WIB
Kabarmalam.com — Di tengah gempuran digitalisasi yang kian masif, PT Pegadaian membuktikan bahwa teknologi hanyalah alat, sementara ketulusan hati tetap menjadi kunci utama dalam melayani nasabah. Hal ini dibuktikan dengan keberhasilan perusahaan meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Acara yang mengusung tema ‘Rahasia Melayani Sepenuh Hati’ ini menjadi panggung apresiasi bagi institusi yang konsisten menjaga kualitas layanan pelanggan. Pegadaian dinilai sukses menghadirkan solusi yang tidak hanya responsif dan cepat, tetapi juga mampu mempertahankan sisi humanis meski berada di bawah arus transformasi digital yang deras.
Sinergi di Garda Terdepan
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, dalam sebuah seremoni elegan di Hutan Kota by Plataran, Jakarta. Rinny mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh Insan Pegadaian yang senantiasa berdiri di garda terdepan untuk menjawab setiap tantangan masyarakat.
“Melayani sepenuh hati bagi kami bukan sekadar slogan, melainkan hadir untuk benar-benar mendengar dan memahami kebutuhan masyarakat. Penghargaan ini menjadi pemantik semangat kami untuk terus mempererat kedekatan dengan nasabah, menjadikan contact center sebagai ruang interaksi yang membangun kepercayaan, bukan sekadar pusat informasi,” ujar Rinny dalam pernyataan resminya.
Transformasi Customer Experience Berstandar Global
Di sisi lain, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menekankan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik interaksi atau touchpoints memiliki standar kualitas yang unggul dan solutif.
“Melalui asesmen Danantara CX100, kami terus berbenah untuk memastikan setiap layanan mampu memberikan pengalaman yang bermakna. Kami percaya bahwa indikator kesuksesan layanan bukan hanya dilihat dari kecepatan respons, melainkan dari kedalaman empati dalam memahami persoalan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Harmonisasi Teknologi dan Empati
Langkah strategis Pegadaian ke depan adalah terus mengintegrasikan teknologi digital terkini dengan human touch atau sentuhan kemanusiaan. Eka menambahkan bahwa secanggih apa pun teknologi yang digunakan, interaksi yang tulus tetap menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas.
“Teknologi membuat kami lebih efisien, namun sentuhan manusia adalah ruh dari layanan kami. Dengan menggabungkan kekuatan digital dan pendekatan humanis, kami ingin setiap nasabah merasa didengar dan dipahami sepenuhnya,” lanjutnya.
Penghargaan CCSEA 2026 ini semakin memperkokoh posisi Pegadaian sebagai motor penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan yang semakin tangguh dan profesional, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses solusi keuangan bagi masyarakat luas, sekaligus mewujudkan visi besar untuk terus MengEMASkan Indonesia melalui kontribusi nyata bagi ekonomi nasional.
